Что такое CRM простыми словами
CRM — система, в которой хранится всё о клиентах и сделках: контакты, история общения, этапы продажи, задачи менеджеров. Вместо таблиц и переписки в мессенджерах — одна база, где видно, кто с каким клиентом работает и на каком этапе сделка.
Руководитель видит план-факт по менеджерам, конверсию этапов и причины потери сделок. Менеджер — список задач на день и напоминания, чтобы ни один клиент не потерялся.
Когда хватит готовой CRM
Если процессы стандартные — заявка, звонок, встреча, счёт, оплата — и команда небольшая, начните с готовой системы. Это быстрее и дешевле: настроить воронку и подключить телефонию можно за дни. Мы честно говорим об этом на консультации, если в вашем случае своя разработка не нужна.
Когда нужна своя CRM
- Процессы не укладываются в шаблоны: свои этапы сделки, документы и роли, которых нет в коробке.
- Доработки готовой CRM стоят как отдельный проект, а результат всё равно получается костылём.
- Подписка за каждого сотрудника стала заметной статьёй расходов и растёт вместе с командой.
- Данные нельзя хранить в чужом облаке из-за требований безопасности.
- CRM должна стать центром системы: к ней подключаются личный кабинет клиента, мобильное приложение сотрудников, склад и 1С.
| Критерий | Готовая CRM | Своя CRM |
|---|---|---|
| Запуск | Дни или недели | 2–5 месяцев, ядро — раньше |
| Стоимость | Подписка за каждого пользователя | Разработка, без платы за пользователей |
| Процессы | Подстраиваетесь под логику системы | Система строится от ваших процессов |
| Доработки | В рамках возможностей платформы | Любые, по приоритетам бизнеса |
| Данные | В облаке поставщика | На ваших серверах или в вашем облаке |
Как внедряют свою CRM
Строить всё сразу не нужно. Сначала запускают ядро — клиентскую базу, воронку и задачи, — чтобы команда начала работать. Потом по приоритетам добавляют автоматизации, документы, интеграции и отчёты.
- Анализ процессов: как на самом деле идут сделки и где теряются клиенты.
- Проектирование и дизайн от ежедневных сценариев менеджера.
- Перенос данных из старой CRM или таблиц: клиенты, сделки, история — без дублей.
- Интеграции: телефония, сайт, мессенджеры, почта, 1С.
- Обучение команды и сопровождение первых недель.
CRM, в которой работают
Менеджеры работают в CRM, когда она упрощает их день, а не добавляет отчётность. Минимум обязательных полей, быстрые действия, задачи создаются автоматически, данные подтягиваются из телефонии и почты — тогда система живёт, а не заполняется для галочки.
Сколько стоит разработка CRM
Базовая CRM с воронкой, карточками клиентов и задачами — от 350 000 ₽ и 2–3 месяца. CRM под процессы компании с автоматизациями, документами и интеграциями — от 700 000 ₽ и 3–5 месяцев. CRM-платформа с личными кабинетами, мобильным приложением и сложными интеграциями — от 1 500 000 ₽. Составы работ — на странице разработки CRM.
Мы не пишем CRM с нуля: авторизация, роли, справочники, API и админ-панель уже есть в нашей backend-базе, поэтому бюджет уходит на логику ваших процессов. Система разворачивается на ваших серверах или в вашем облаке, исходный код передаётся по договору.
Если CRM нужна как часть клиентского сервиса, посмотрите и на личный кабинет клиента — их удобно проектировать вместе.
