ИИ-боты в MAX: что умеют и как сделать своего для компании

Какие ИИ-боты есть в MAX

ИИ-ботами называют ботов, внутри которых работает языковая модель: вы пишете обычным текстом, а он отвечает как собеседник, а не по заранее прописанным кнопкам. В MAX такие боты появились почти сразу после запуска платформы, и спрос на них заметный — запросов про ИИ-бота в MAX больше тысячи в месяц.

По назначению их удобно делить на три группы. Универсальные ассистенты — отвечают на вопросы, объясняют, помогают с текстами и переводом. Генераторы изображений — рисуют картинки по описанию, обрабатывают фото, делают аватарки и стилизации. И узкие помощники — бот, который пересказывает длинные сообщения, расшифровывает голосовые, помогает с учёбой или готовкой.

Пользоваться ими так же, как любым ботом: находите через поиск, запускаете и пишете запрос обычным языком. Подборку полезных и проверенных ботов MAX мы собрали отдельно.

Почему общий ассистент не может отвечать вашим клиентам

Самая частая идея — «подключим нейросеть к боту, и она будет отвечать клиентам». Звучит логично, работает плохо. Общая модель ничего не знает о вашей компании: ни цен, ни адресов, ни условий доставки, ни того, какие услуги вы вообще оказываете. А главное — когда она чего-то не знает, она не говорит «не знаю». Она уверенно сочиняет правдоподобный ответ.

Для развлекательного бота это забавно. Для бизнеса — опасно: бот пообещает клиенту скидку, которой нет, назовёт несуществующий адрес или срок доставки, и отвечать за эти обещания придётся вам.

Поэтому ИИ-бот компании устроен иначе: модель отвечает не из общих знаний, а из вашей базы знаний — документов, прайса, FAQ, регламентов. Она находит нужный фрагмент и формулирует ответ на его основе, а если ответа в базе нет — честно говорит об этом и передаёт вопрос человеку.

Что умеет ИИ-бот компании

Отвечать на вопросы клиентов в свободной форме. Человек пишет не по кнопкам, а как ему удобно — «а вы до скольких работаете в субботу и можно с собакой?» — и получает точный ответ из вашей базы.

Подбирать услугу или товар. По описанию задачи бот задаёт уточняющие вопросы и предлагает подходящее из вашего каталога — как консультант в зале, только круглосуточно.

Вести к целевому действию. Ответ на вопрос заканчивается не точкой, а следующим шагом: записаться, оставить заявку, открыть каталог в мини-приложении. Здесь ИИ и классические кнопки работают вместе: нейросеть понимает запрос, а кнопки делают следующий шаг однозначным.

Передавать сложное человеку. Жалоба, нестандартный заказ, вопрос вне базы — бот передаёт диалог менеджеру с кратким пересказом, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново.

Как сделать ИИ-бота для компании

Работа начинается не с выбора модели, а с базы знаний. Соберите то, что клиенты спрашивают на самом деле: выгрузите переписку поддержки за пару месяцев, посмотрите повторяющиеся вопросы, приложите прайс, условия, адреса и регламенты. Качество ИИ-бота на 80% определяется тем, насколько полна и актуальна эта база.

Дальше — границы: о чём бот говорит, о чём молчит, в какой момент передаёт диалог человеку и кому именно. И тон — как бот обращается к клиенту, на «вы» или на «ты», насколько коротко отвечает.

Перед запуском бота прогоняют на реальных вопросах, особенно неудобных: провокационных, вне темы, с ошибками и сленгом. После запуска — регулярно читают диалоги и пополняют базу там, где бот не справился. Это не разовый проект: хороший ИИ-бот становится лучше каждую неделю, если его кто-то ведёт.

Сколько стоит

Чат-бот на готовой базе с админ-панелью — от 85 000 ₽. ИИ-консультант на вашей базе знаний, с передачей диалога менеджеру и мини-приложением или интеграцией с CRM — от 250 000 ₽. Отдельно учитывается стоимость запросов к языковой модели: она зависит от количества диалогов и обычно невелика по сравнению с зарплатой сотрудника на той же линии. Подробнее о сценариях — в статье про чат-бот в MAX для бизнеса.